- Property/facility : des responsabilités
- Décembre 2005
- Après le guide du Property management, la Lettre M2 publie un premier annuaire consacré aux sociétés de Facility management* et aux Logiciels de gestion immobilière. Son objectif est de procurer un peu plus de lisibilité à une offre émergente qui s'enrichit constamment.
- L’externalisation de services, dans l'exploitation d'un actif immobilier, correspond à une volonté d'optimiser les compétences et d'économiser les coûts. Les prestations réalisées par des sociétés extérieures, dites de facility management, se révèlent très diverses : accueil, sécurité, entretien, restauration... Parallèlement, les locataires expriment aujourd'hui de nouveaux besoins qui sont notamment apparus lors de leur installation
dans les «paquebots» édifiés en périphérie de Paris : Saint-Denis, Montreuil, Saint-Ouen... Les entreprises-locataires souhaitent offrir plus de convivialité sur le lieu de travail tandis que les propriétaires veulent y attirer les utilisateurs. De nouvelles prestations ont ainsi été mises en place : crèche, conciergerie, salle de fitness, restauration à la carte et permanente... Cette panoplie de services a parfois permis de gagner l'adhésion du personnel à la suite d'un changement d'implantation. Elle contribue aussi à une certaine « paix sociale ». Par un phénomène de contagion, ces prestations sont aujourd'hui également proposées dans des quartiers déjà bien équipés voire dans la capitale. Catalyst Capital et son prestataire To do Today ont mis en place une conciergerie pour l’immeuble Le Doublon à Levallois (26 000 m2) : pressing, coiffure, massage, réservation de loisirs, courses (achat carte Orange)... Euragone, asset manager de Difa, va proposer de nouveaux équipements et services pour deux immeubles. (Paris Trocadéro et Victoire) : crèche, brasserie, salle de fitness, salon club, restaurant Bert’s... La présence d'un concierge peut éviter des conflits générés par divers problèmes matériels. L'implantation d'une crèche contribue à réduire l'absentéisme ou le turn over des jeunes salariés. Les sociétés de facility management sont ainsi sollicitées pour leur capacité à comprimer des coûts fixes mais aussi à répondre à de nouvelles demandes, voire à les anticiper. Une deuxième mutation commence à générer des effets beaucoup plus importants sur les fonctions du property et du facility. C’est l’une des conséquences directes de la financiarisation de l'immobilier et en particulier de la politique d'arbitrage pratiquée par les institutionnels. La durée de détention des actifs s'est en effet considérablement raccourcie. Les propriétaires ont tendance à rester moins longtemps en place que les locataires ! Dans une économie immobilière en pleine accélération, il est indispensable que les techniciens, chargés de son fonctionnement au quotidien, soient capables de produire des informations fiables lors des data room. Ils doivent aussi délivrer, à tout moment, une carte d'identité de l'outil immobilier. Une prestation de qualité permet à la machine de garder sa pleine vitesse et surtout de ne pas s'enrayer. Face à des propriétaires parfois désincarnés - avec des sociétés basées au Luxembourg - et qui ne font que passer, le property et le facility vont de plus en plus jouer un rôle de mémoire de l'actif immobilier. Outre leurs missions quotidiennes, ils assurent le fonctionnement du bâtiment et en sont, en quelque sorte, les garants. Ces responsabilités - de fait - grandissantes nécessitent que tous les atouts soient en main pour sélectionner ces prestataires, passer des contrats avec eux et déléguer en connaissance de cause. C'est l'une des raisons d'être des suppléments M2.
- Alain Houpillart
Professeur Paris Dauphine
Les cycles de l’immobilier d’entreprise
